تكريم ارباب رجوع در كتابخانه هاي عمومي ( قسمت دوم )
اقداماتي كه بايد به منظور تكريم ارباب رجوع در كتابخانه ها صورت پذيرد :
1. انجام نظر سنجي از طرق مختلف : گفتگوي مستقيم با ارباب رجوع ، نصب صندوق پبشنهادات ، توزيع پرسشنامه عمومي يا فرمهاي نظر سنجي ، پست الكترونيكي و تلفن گويا .
2. ارائه خدمات بصورت مكانيزه .
3. تهيه كارتهاي شناسايي كاركنان جهت ارتباط بيشتر با اعضاء .
4. تهيه اتيكت شناسايي پرسنل بر روي ميزهاي محل كار ( شامل نام و نام خانوادگي ، پست سازماني متصدي انجام كار ) .
5.درج آدرس و تلفن تماس كتابخانه در تابلوي اعلانات ، سربرگها و ...
6. تشكيل اتاق فكر جهت استفاده از نظرات اعضاء .
7. برگزاري جلسات در خارج از شيفت كاري .
8.حضور به موقع در محل كار ، داشتن نظم و انضباط اداري و آمادگي و آراستگي جهت ارائه خدمات به مراجعان .
9. اولويت قرار دادن امور مراجعان .
10. رعايت عدالت ، انصاف ، ادب و نزاكت در برخورد با مراجعان ، پاسداشت ارزشهاي والاي انقلاب اسلامي ، ترويج فرهنگ غني اسلامي در محيط كار .
11. جديت در انجام وظيفه و راهنمايي صحيح ، توجيه مراجعان ، ارائه خدمات مطلوب به ارباب رجوع به گونه اي كه مراجعه كننده احساس نكند متصديان امر در حل مشكلات و انجام امور بي تفاوت يا فاقد انگيزه و جديت لازم مي باشند .
12. دارا بودن اطلاعات كافي و توانايي هاي لازم به منظور انجام وظايف سازماني و فراگيري ضوابط و مقررات جاري
13. انتقال مشكلات و تنگناهايي كه باعث توقف يا طولاني شدن رسيدگي به امور مراجعان مي گردد به مسئول كتابخانه و اقدامات لازم جهت رفع آن .
14. اختصاص تابلوي اطلاع رساني در محل كتابخانه و درج مواردي را كه لازم است يك مراجعه كننده بداند .
15. راهنمايي مناسب ارباب رجوع در هر يك از بخشها .
16. نصب تابلوي راهنماي طبقات و بخشها .
17. تهيه و توزيع بروشورها و يا كتب راهنماي مراجعان .
18. نصب مقررات مورد عمل و مراحل انجام كار هر بخش در منظر ديد ارباب رجوع .
19.تهيه مكان مناسب در بخشهاي مختلف جهت اوقات انتظار و فراغت ارباب رجوع .
20. تهيه و نصب خدمات قابل ارائه به ارباب رجوع در تابلوي اعلانات .
21. تقويت عملكرد واحد اطلاعات كتابخانه جهت راهنمايي صحيح ارباب رجوع .
22. بررسي مستمر طرح تكريم ارباب رجوع در جلسات مختلف مسئولين بخشها و كتابداران .
23. توجه و نظارت كامل و مستمر بر كار واحدها براي هر چه بهتر شدن طرح تكريم ارباب رجوع و جلب رضايت آنها
24. خوشرفتاري و خوشرويي با همكاران و ارباب رجوع .
25. مطابق با شئونات اداري رفتار كردن از قبيل نوع پوشش و ...
26. اهميت دادن به نقش آموزش كاركنان .
27. انجام كار بر اساس قوانين و مقررات نه بر اساس سليقه شخصي . ( قانونمندي و ضابطه مند نمودن امور محوله ) .
28. پرهيز از شايعه سازي ، تهمت ، غيبت ، خبرچيني و هر گونه اقدامي مغاير با شئونات اخلاقي .
29. تهيه برنامه پيشنهادي در ابتداي هر سال ، فصل يا ماه .
30. جلوگيري از استعمال دخانيات توسط پرسنل .
31. استفاده مطلوب از اختيارات اداري و به دور از تمايلات شخصي .
32. تشويق كاركناني كه باعث رضايت ارباب رجوع مي شوند و برخورد با كاركنان خاطي .
33. ارتقاء شغلي كاركنان بر مبناي نظر سنجي .
34. افزايش امكانات تفريحي و ورزشي كاركنان .
35. ايجاد نظام پيشنهادات در بين كاركنان .
کتابخانه مرکزی پارک شهر با دارا بودن منابع فارسی و لاتین بالغ بر بیش از ۹۰ هزار نسخه کتاب،بخش های مختلف شامل: محققین فردی،بخش پایگاه های اطلاعاتی، بخش نشریات و ... پذیرای اعضای محترم کتابخانه می باشد.